Términos y condiciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web (elcaunzal.co) es operado por FRUTOS Y ESPECIAS EL CAUNZAL S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 900.498.967, con domicilio comercial en Plaza Mayorista, Bloque 15, Local 3, Itagüí, Antioquia, Colombia (en adelante, “El Caunzal”, “nosotros” o “la empresa”).

Canales de atención:

• Correo: pedidos@elcaunzal.co
• Teléfono: (604) 407 6151
• Dirección: Plaza Mayorista, Bloque 15, Local 3, Itagüí, Antioquia

2. Aceptación de estos términos

Al navegar, registrarte o comprar en elcaunzal.co aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio ni realizar compras.

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario — por cambios normativos, nuevas funcionalidades o ajustes operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si ya hiciste un pedido antes de un cambio, ese pedido se rige por los términos vigentes al momento de la compra.

3. Quién puede comprar

Debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. Si compras en nombre de una empresa, declaras tener facultades para representarla y comprometerla.

4. Nuestros productos

Vendemos frutos secos, semillas, especias y productos afines para consumo humano. Usamos imágenes reales del catálogo; pueden existir variaciones menores de peso, color o presentación propias de productos naturales, sin que ello constituya incumplimiento.

La información de cada producto (nombre, precio, disponibilidad, categoría) proviene del catálogo vivo de la tienda en el momento de tu visita — no de este documento — y puede cambiar sin previo aviso.

5. Precios y pagos

• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• El precio vigente es el que aparece en el sitio al momento de confirmar tu pedido.
• Procesamos los pagos a través de Wompi, pasarela de pagos autorizada en Colombia. Aceptamos los medios de pago que Wompi tenga habilitados en el checkout (tarjeta de crédito/débito, PSE, Nequi y otros que se activen).
• El Caunzal no almacena los datos de tu tarjeta; esa información viaja cifrada directamente al procesador de pagos.
• Tu pedido se confirma solo cuando el pago queda aprobado. Si el pago es rechazado o queda pendiente, te lo indicamos en el sitio y por correo.

6. Cobertura y envío

• Actualmente despachamos pedidos únicamente a los siguientes municipios de Antioquia: Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, La Estrella, Sabaneta, Copacabana y Girardota.
• El envío gratuito por compras superiores a $80.000 COP aplica exclusivamente para direcciones en Medellín. Para el resto de municipios cubiertos, el costo de envío se calcula en el checkout según tu dirección.
• Por ahora no despachamos fuera de Antioquia. Si tu dirección está fuera de nuestra cobertura, el sitio te lo advertirá durante el checkout; escríbenos y evaluamos alternativas caso a caso.
• Los tiempos de entrega estimados se muestran en el checkout antes de confirmar tu compra y dependen de la zona y del transportador asignado. Son estimados, no garantías absolutas, y pueden variar por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras hechas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Por tratarse de productos alimenticios, este derecho tiene las limitaciones que la misma ley establece (artículo 47, numerales 3 y 4):

• No aplica a productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• No aplica a productos que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega, por razones de higiene y protección de la salud.

En consecuencia, el retracto solo procede sobre productos en su empaque original, sellado e intacto, devueltos por tu cuenta y en las mismas condiciones en que los recibiste. Si el producto que recibiste llegó defectuoso, vencido o es distinto al que pediste, eso no es un retracto — es una garantía, y la resolvemos según el punto siguiente.

Para ejercer el retracto o consultar sobre una devolución, escríbenos a pedidos@elcaunzal.co con tu número de pedido.

8. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad prevista en la Ley 1480 de 2011. Si un producto llega defectuoso, en mal estado, vencido o es distinto al que ordenaste, contáctanos a pedidos@elcaunzal.co dentro de los días siguientes a la entrega, contándonos qué pasó (idealmente con foto del producto y del empaque). Evaluamos cada caso y, según corresponda, gestionamos cambio, reposición o reembolso, sin costo adicional para ti cuando la causa nos sea imputable.

9. Programa de fidelización — Puntos y Beneficios

Si te registras, puedes participar en nuestro programa de fidelización “Puntos y Beneficios”, sujeto a estas condiciones:

• Acumulas puntos por tus compras aprobadas; el valor de conversión y las reglas de acumulación vigentes se muestran en tu cuenta.
• Puedes canjear tus puntos por descuentos según las condiciones vigentes en el sitio al momento del canje.
• Los puntos tienen una vigencia limitada desde su acumulación (consulta la vigencia actual en tu cuenta); los puntos no canjeados dentro de ese plazo se pierden automáticamente.
• Existen niveles de cliente (bronce, oro, platino) con beneficios adicionales — como envío gratuito o acceso a productos exclusivos — que dependen de tu historial de compras y pueden cambiar.
• Los puntos no tienen valor monetario, no son transferibles a otra cuenta, no son redimibles en efectivo y no constituyen una promesa de pago ni un instrumento financiero.
• Podemos ajustar, pausar o descontinuar el programa en cualquier momento. Si eso implica pérdida de beneficios ya acumulados, te avisaremos con antelación razonable por los canales que tengamos disponibles.
• Nos reservamos el derecho de suspender la cuenta de un usuario que use el programa de forma fraudulenta (cuentas múltiples, canjes indebidos, manipulación del sistema, etc.).

10. Tu cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiéndonos a pedidos@elcaunzal.co, sujeto a las obligaciones legales de conservación de información que puedan aplicarnos (contables, tributarias, etc.).

11. Reseñas y contenido de usuarios

Si publicas una reseña, comentario o contenido en el sitio, garantizas que es veraz y de tu autoría, y nos autorizas a mostrarlo públicamente asociado a tu compra verificada. Podemos moderar, editar o eliminar contenido que sea falso, ofensivo, spam o que infrinja derechos de terceros, sin necesidad de justificación previa.

12. Uso aceptable del sitio

No está permitido: usar el sitio para fines ilegales, intentar vulnerar su seguridad, extraer masivamente su contenido (scraping) sin autorización, suplantar a otra persona, o interferir con su funcionamiento normal. Podemos restringir el acceso a quien incumpla esto.

13. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, diseño y demás contenidos de elcaunzal.co son propiedad de FRUTOS Y ESPECIAS EL CAUNZAL S.A.S. o de sus licenciantes. No está permitido reproducirlos, distribuirlos o usarlos comercialmente sin autorización escrita previa.

14. Limitación de responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener la información del sitio actualizada y precisa. No respondemos por fallas ajenas a nuestro control razonable — caídas de conectividad, fallas de terceros como la pasarela de pagos o el transportador, o eventos de fuerza mayor. Nada en esta cláusula limita los derechos que la ley colombiana reconoce de forma irrenunciable al consumidor.

15. Cláusulas abusivas

Ninguna disposición de estos términos pretende limitar los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor de forma irrenunciable, incluido tu derecho a reclamar ante la autoridad y jurisdicción que la ley te reconozca en tu propio domicilio. Si alguna cláusula de este documento resultara contraria a esa ley, se tendrá por no escrita, sin afectar la validez del resto del documento.

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier inconformidad, puedes:

1. Contactarnos directamente a pedidos@elcaunzal.co — es siempre el camino más rápido.
2. Presentar una petición, queja o reclamo (PQR) por los mismos canales.
3. Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — como autoridad de protección al consumidor, o a la autoridad judicial competente, conforme a las reglas de jurisdicción y competencia que la ley te reconoce como consumidor.

17. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

18. Contacto

FRUTOS Y ESPECIAS EL CAUNZAL S.A.S. — NIT 900.498.967
Plaza Mayorista, Bloque 15, Local 3, Itagüí, Antioquia, Colombia
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